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天津整合53条政府服务热线 88908890拨拨就灵

天津市通过整合全市53个政府服务热线,依托原“8890家庭服务网络”平台,建立8890便民服务专线,用“88908890”一个号码代替了原来的热线号码,将服务范围从原先的家政服务延伸到受理投诉、解决诉求等政务服务领域,方便群众反映问题,及时帮助解决诉求实现了“一个号码管服务”。

天津市原有50多个政府服务热线,其中包括国家部委设置、全国统一的12315等热线,市政府设置的市长专线和政府部门设置的市政、旅游投诉、国土房管咨询等服务热线,年接话量近800万个。但群众普遍反映,热线号码多,记忆不便,而且分属不同条块,缺乏统一管理。88908890是天津市2005年开通的家庭服务热线,开通10年来累计办理群众求助事项1700多万件,在天津家喻户晓。选择8890作为整合后的全民服务热线号码,就是依托它的高知晓率和高依赖度,集政府服务、公共服务、社会服务于一体,集中办理咨询、求助和投诉事项的优点。

新话务大厅目前拥有160个座席,日接话能力可达到15000件。在这套全新的热线服务系统中,与53个政府部门和16个区县的实时联网对接也是双向的,不仅保证了咨询答复的准确,也保证了市民提出的投诉、举报等问题可以以公单的形式,第一时间提交给相关部门,限时办理,快速解决。系统推行即办原则,对服务专线交办的事项,只要承办单位有能力解决,都以先解决问题为原则,保证群众服务需要件件有着落。

8890便民服务专线确立了电话接通率、服务办结率、评价回访率三个100%的工作目标。对涉及人身财产安全仍应通过110、119、120等紧急渠道求助,涉及行政职权范围以外的民事诉讼,进行诉讼、仲裁、信访复查复核、行政复议等法定程序的事项,以及涉及军队、武警管辖的事项等便民服务热线不在8890便民服务范围之内。

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评论 5

  1. #0

    8890只是去反应情况,情况反应过去相关部门不作为怎么办呢?

    匿名6个月前 (04-09)
  2. #0

    在电梯里侵权了打8890好使吗

    花田错4年前 (2018-04-21)
  3. #0

    什么市长热线,市长知道什么!什么事都解决不了!互相拉抽屉,推诿!

    天涯凯旅4年前 (2018-03-13)
  4. #0

    天津市河东区风山路东瑞家园门口和园区全是汽车,天津市河西着火事件,已经敲响警钟,说防火事件是件大事可是谁管,汽车里面全是汽油,快过年了,政府经玩口头东西,落实这么难,求求天津市长看看,过年了样天津过好年事件大事,生命重于泰山,

    悲欢自饮4年前 (2018-01-21)
  5. #0

    现在的8890便民热线不但不便民以衍申至系统骚扰电话了请大家小心了不要再拨打此拨拨就灵,现在不是拨拨就灵而是拨拨变为骚扰你没商量。

    爱你没理由4年前 (2017-06-01)